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 얼마 전, 보조용으로 사용하던 삼성전자의 외장하드, M2 Portable 750GB가 치환된 섹터 횟수가 늘어나서, 보증기간이 남았을 때 교환받아 사용중에 갑자기 뻗어서 하던 일에 지장에 생기지 않도록 해야겠다는 생각을 하였다. 이미, 삼성 외장하드를 여러번 교환받아 보았기 때문에, 이번에도 원래 가던 부산컴퓨터도매상가(동래) 2층에 있는 시머스전자의 씨게이트, 삼성 하드디스크 드라이브 보증센터에 갔지만, 이제 하드디스크 교환을 하지 않는다는 것을 듣게 되고, 삼성하드디스크의 보증이 씨머스전자에서 명정보기술로 이전되었다는 것을 알게 되었다. 직접 내방하려면 가야컴퓨터상가까지 가야한다고 해서, 그냥 택배로 붙이기로 하였다.


 가장 먼저, 시게이트 삼성 하드드라이브 고객센터로 연락을 하니, 바뀐 번호를 안내해 주고 바로 연결되었다. 바뀐 번호는 080-579-0880이다. 전화로 상담을 받기 전에, 홈페이지를 방문하여 상세정보를 알아 놓는것도 좋은 방법이다. 홈페이지는 현재 네이버 검색으로 검색이 되지 않는 상태이다. http://myung.co.kr/home/subMain.do?type=m9&menuKey=1241



 보증기간은 씨게이트 홈페이지에서 조회할 수 있으며, 보증기간이 지난 하드디스크는 AS를 받지 못한다. 고장나면 그냥 버려야 한다. 전화로 상담을 하고 지정 택배사인 CJ대한통운 착불로 포장을 잘 해서 보내면 3~4일 내에 전화가 오더라. 나는 시머스에서 명정보로 이전된지 얼마 되지 않아 물량이 몰렸을 때 RMA를 보냈기 때문에, 조금 지연되었다. 유선상으로 하드디스크를 어떤 모델로 바꿔주는지 알려 준다. (구형 모델의 경우에는 대부분 최신 모델로 준다. 외장하드디스크의 경우에는 500기가나 1TB모델이 아니면 모델이 한단계 높아져서 발송되는 것 같다. 시머스 전자때도 그랬다. 요약하자면, 500기가 미만이면 500기가 모델이 나오고, 500기가랑 1테라 사이 모델이면 1테라짜리 모델이 나온다. 내장하드는 잘 모르겠다. 나는 운이 좋아서 120기가짜리 삼성 S1 Mini를 씨게이트 백업플러스 500기가짜리로 교환받았고, 그 후에도 계속 하드디스크가 뻑나서 동일 용량의 모델(그러나 최신 모델)로 교환을 받다가 500기가짜리가 재고가 없다고 해서 750기가로 교환을 받은 뒤, 이번에는 1테라짜리가 나에게 왔다.)


 택배를 보낼때 편의점 택배로는 발송하지 말라고 한다. 나는 CJ대한통운 인터넷 사이트에서 택배 발송 신청을 했는데, 외장하드라고 하니까 기사님이 안받아가시려고 하셔서 다음날 다시 컴퓨터 부품으로 신청하였다. 참고로, 대한통운 홈페이지에서는 예약시 수신인에 쓸 수 있는 글자 수가 한정되어 있는데, 명정보기술로 문의하니 쓸수 있는데까지만 쓰면 된다고 한다. (보낼때 명정보에 한번 더 확인해야 할 사항이다.)


 택배는 내가 보낼때는 착불로, 올때는 선불로 (명정보기술이 택배비를 부담함) 오기 때문에, 내가 부담해야할 금액은 없다. 포장에 대해서는 홈페이지를 참조하기 바란다. 참고로 나는 홈페이지에 나와있는 포장이 아닌, WD 마이 패스포트 외장하드를 살 때 버리지 않은 포장재를 썼다.


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 내가 택배를 보낸지 거의 1주일만에 새 외장하드가 도착했다. 박스는 외장하드치고는 좀 과하게 큰 것 같다. 그런데도 흔들리지 않는 것 보면 안에 완충처리가 잘 되있나보다. 택배상자 윗면에는 영어로 주의 문구가 적혀 있다. (이왕이면 한글로 적어 두지.....)


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 박스 옆면에는 그림으로도 택배 박스를 놓는 방향과 깨지기 쉬운 물건이라는 주의가 붙어 있다. 이 외에도 여러 주의사항이 그림으로 알기쉽게 찍혀 있다.


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 박스에 붙어있는 라벨을 통해 안에 들어있는 하드디스크가 무슨 모델인지 상세한 정보가 적혀 있다. 나처럼 삼성 제품을 보내도 대부분은 씨게이트 제품으로 반환될 것이다. (나는 참고로 하드디스크에 있어서는 삼성이 실패했다고 생각한다. 씨게이트 제품이 삼성 제품보다 훨씬 더 좋은 면을 보여준다고 생각한다. 정말, 삼성이 하드디스크 사업을 매각한 건 신의 한수이다.) 나는 삼성 M3.Portable 750GB 제품을 보냈는데, 씨게이트 백업플러스 1TB 제품을 받았다.


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 박스를 열어보면 가장먼저 설명서를 볼 수 있다. 포장을 뜯을 때 일반 택배를 뜯듯이 칼을 푹 넣어서 쭉 찢으면 나처럼 찢어진 설명서를 보고 당황할 수 있으니까, 칼을 살짝만 집어 넣어서 쭉 찢도록 한다. 박스 안에 공간이 하나도 없어서 이런 일이 생긴 것 같다. 어짜피 설명서는 딱히 볼 게 없으니까 그대로 버려도 상관은 없다. 아래로는 완충재가 보인다.


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 완충재 하나를 꺼내면 안에 하드디스크를 볼 수 있다. USB3.0 지원 제품이므로, USB3.0 케이블이 번들로 오는 것 같다. (USB2.0이랑 3.0 케이블이 달라서 고객 서비스 차원에서 하나 준 것 일수도 있겠다.)


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 완충재 두께가 장난 아니다. 하드디스크 처음 살 때의 포장보다 더 좋다. 박스가 큰 이유를 알겠다. 구지 이렇게까지 할 필요가.....


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 앞에 있던 완충재가 하나가 아니고 3개식이나 있다. 이거 다음에 하드디스크 고장나면 써먹어야 겠다. (이상하게 내 손에 들어온 리퍼하드디스크는 빨리 고장나더라 3개월 안에 고장이 난다. 시게이트는 제품 교환일자로부터 90일을 더한 날자나 기본 제품 보증기간 중 더 긴 것을 교환받은 제품의 보증기간으로 인정해 주기 때문에, 받은 제품이 불량이라도 걱정할 이유가 없다.)


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 외장하드는 이런 식으로 지퍼팩 안에 담겨서 배송된다. 지퍼팩은 외장하드와 꼭 맞게 되어 있어서, 외장하드를 뺄 때 잘 빠져나오지 않는다. 배송 중 지퍼팩이 열려도 잘 빠지지 않을 것 같다. 나는 너무 꽉 끼여 있어서 그냥 지퍼팩을 찢고 안에 외장하드를 꺼냈다.


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 외장하드 뒷면에는 리퍼하드임을 표시하는 Recertified가 적혀 있다.


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 제품의 상세한 정보를 확인할 수 있는 라벨 밑에도 시게이트 공장 주소가 적혀 있는 스티커가 붙어 있어서 리퍼하드임을 알 수 있다. 일반 유통용 하드디스크는 이 스티커가 붙어있지 않다.


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 USB3.0 케이블의 모습이다. USB3.0 제품의 경우에는 기존에 사용하던 케이블이 호환되지 않는다. 따라서 전용 케이블을 사용하여야 한다. (하지만, 스마트폰에 사용되는 마이크로5핀 케이블도 사용 가능하다. 그러나 USB3.0이 아니고 USB2.0으로 작동한다.)


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 시게이트 홈페이지에서 보증상태를 조회하니까 2014년 4월 15일까지라고 나와있다. 제품 출고 날자는 아래 Ship Date로 표기되어 있다.


 솔직히 말해서, 삼성 하드디스크 사업 부분이 시게이트로 매각되어 AS가 조금 더 좋아진 것 같다는 생각이 든다. AS는 조금 불편하지만, 더 좋은 제품을 준다. 조금 불편하고 시간이 걸려도 더 좋은 물건을 받는 것이 소비자의 입장에서는 더 좋은 것 같다. (나는 그닥 불편하지는 않더라. 어짜피 택배는 예약만 하면 기사님이 알아서 수거해 가시고, 받는 것도 내가 찾아오는 것이 아닌 택배 기사님이 집까지 가져다 주시기 때문이다. 기다리는 동안 보조 외장하드 없이 살아야 해서 조금 불편할 뿐.....)



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댓글
  • 프로필사진 변종군 외장하드와 컴퓨터간사이를 연결하는 "코드선"은 어디에서 구입하는가요? 여기는 청주입니다. 2017.05.02 00:53 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 장혜철 이제야 확인합니다.
    이 케이블이 많이 쓰는 선이라 쉽게 구하실 수 있어요. 삼성이 예전에 노트5인가, 처음으로 USB 3.0 도입했을때도 이 케이블 사용해서 편하게 구하려면 삼성전자 서비스센터 가보는 것도 한 방법입니다.
    하이마트 같은 전자제품 양판점 가도 판매하구요, 정 없으면 인터넷에서 USB 3.0 케이블 사시면 되요.
    2017.06.25 19:23 신고
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